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Workshop - Técnicas de Acolhimento para Pensões e Residenciais
O Hoteisangola.com promoveu, no passado dia 24 de abril, na cidade de Benguela, um workshop formativo destinado a recepcionistas de pensões, residenciais e hotéis da província.
Realizado nas instalações do Hotel Luso, o encontro teve resposta massiva: a procura superou a capacidade do espaço, esgotando rapidamente as vagas disponíveis.
Técnicas de Acolhimento para Pensões e Residenciais
O workshop — gratuito para os funcionários das unidades de alojamento — surge da preocupação constante em elevar a qualidade do serviço de atendimento em unidades de alojamento de pequeno e médio porte.
O programa centrou-se em quatro grandes objetivos:
• Desenvolver competências de comunicação e empatia com o hóspede;
• Estimular postura profissional e apresentação pessoal adequadas;
• Apresentar métodos de check in e check out eficientes e acolhedores;
• Valorizar o atendimento como diferencial competitivo.
Ao longo de 4 horas de formação, os participantes foram introduzidos a boas práticas de acolhimento, dinâmicas de atendimento e caso reais, sempre centrados num serviço de hospitalidade personalizado e de excelência.
No final, a satisfação estampada nos rostos dos profissionais foi notória.
Para a equipa do Hoteisangola.com, este foi mais um contributo concreto para o desenvolvimento do setor do turismo na região, reforçando o valor da formação contínua.
A iniciativa contou com o patrocínio do Hotel Luso e o apoio institucional da AHTUB - Associação de Hotelaria e Turismo de Benguela, do Gabinete Provincial de Cultura, Turismo, Juventude e Desporto de Benguela.
Em breve, o Hoteisangola.com anunciará novas atividades formativas em outras províncias, mantendo o compromisso de elevar os padrões de atendimento hoteleiro em Angola.
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