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“As pessoas querem viajar”: 4 líderes mundiais do setor dizem que o turismo vai mudar e crescer

“As pessoas querem viajar”: 4 líderes mundiais do setor dizem que o turismo vai mudar e crescer

O Fórum Económico Mundial pediu a quatro líderes empresariais do setor que refletissem sobre a recuperação do turismo, as lições aprendidas com a pandemia e as condições críticas para o sucesso futuro. Os líderes questionados foram Anthony Capuano, CEO da Marriott International, Shinya Katanozaka, presidente e CEO da All Nippon Airways (ANA), Gilda Perez Alvarado, CEO Global da JLL Hotels & Hospitality, e Stephen Kaufer, cofundador e CEO do Tripadvisor. O Fórum divulga agora as suas respostas:


“A MANEIRA COMO VIVEMOS E TRABALHAMOS MUDOU POR CAUSA DA PANDEMIA E A MANEIRA COMO VIAJAMOS TAMBÉM MUDOU”, ANTHONY CAPUANO, CEO DA MARRIOTT INTERNATIONAL


Anthony Capuano, CEO da Marriott International

“Apesar dos desafios criados pela pandemia do COVID-19, o futuro parece brilhante para as viagens e turismo. Em todo o mundo, as pessoas já a voltar voltando a viajar. A procura por viagens é incrivelmente resiliente e, à medida que as taxas de vacinação aumentaram e as restrições diminuíram, as viagens recuperaram rapidamente, muitas vezes lideradas pelo segmento de lazer.

A maneira como muitos de nós vivemos e trabalhamos mudou por causa da pandemia e a maneira como viajamos também mudou. Surgiram novas categorias de viagens. A ascensão das viagens “bleisure” é um exemplo – combinando elementos de viagens de negócios e lazer em uma única viagem. Os novos formatos de trabalho flexíveis, incluindo a oportunidade de muitos trabalhadores trabalharem remotamente, criaram oportunidades para viagens prolongadas, não limitadas a uma semana de trabalho de segunda a sexta-feira das 9 às 17h horas no escritório.

Para capitalizar essa procura renovada e crescente por novas experiências de viagem, a indústria deve unir-se a governos e reguladores para garantir que as condições certas estejam em vigor para receber os viajantes enquanto eles se preparam para voltar à estrada novamente, principalmente aqueles que cruzam fronteiras internacionais. Até agora, grande parte da recuperação foi liderada por viagens domésticas e de lazer. A recuperação crescente das viagens de negócios e internacionais, no entanto, será significativa para a indústria em geral e para os milhões vivem deste setor.

Olhando para os desafios futuros do setor, sejam eles condições de saúde pública, crises internacionais ou impactos climáticos, a coordenação global será o componente essencial para enfrentar as circunstâncias difíceis no futuro. Um acordo internacional sobre padrões comuns – ou pelo menos compatíveis – e estruturas de tomada de decisão sobre viagens globais é fundamental. Aproveitar as organizações e processos existentes para alcançar o consenso à medida que os desafios surgem ajudará a reduzir o risco e melhorar a colaboração, mantendo as fronteiras abertas”.

“O SETOR DE VIAGENS E TURISMO NÃO CONSEGUIRÁ SOBREVIVER ,A MENOS QUE SE ADAPTE AO MERCADO VIRTUAL E AOS VIAJANTES CONSCIENTES DA SUSTENTABILIDADE”, SHINYA KATANOZAKA, PRESIDENTE E CEO DA ALL NIPPON AIRWAYS (ANA) HOLDINGS INC.

Presidente e CEO, Shinya Katanozaka REUTERS/Androniki Christodoulou

“Numa altura em que os movimentos das pessoas ainda estão a ser restringidos pela pandemia, há um sentimento forte e renovado de que as pessoas querem viajar e que querem ir a locais de negócios e lazer.

Nesse sentido, a maior mudança foi no próprio conceito de “viagem”.

Um excelente exemplo é a rápida expansão do mercado de “viagens virtuais”. Essa tendência foi acelerada não apenas pelos avanços nas tecnologias digitais, mas também pela pandemia prolongada. O setor de viagens e turismo não conseguirá sobreviver a menos que se adapte a esse novo mercado.

No entanto, isso não é tão simples quanto uma mudança de “real” para “virtual”. As experiências virtuais fluirão de volta para uma redescoberta do valor das experiências reais. E, além disso, à fome de experiências reais com propósitos mais claros e diversos. A esperança é que este encontro de virtual e real traga equilíbrio e sinergia ao setor.

A pandemia também viu o surgimento do viajante “consciente da sustentabilidade”, o que significa que a indústria da aviação e outras estão agora a enfrentar o desafio de adicionar a descarbonização à sua proposta de valor. Essa tendência forçará um reexame de como as viagens em si devem ser e como as práticas sustentáveis ​​podem ser incorporadas e comunicadas. Enfrentar esse desafio também exigirá uma colaboração mais forte em todo o setor. Acreditamos que isso desempenhará um papel importante na revitalização do setor à medida que se recupera da pandemia”.

“A INDÚSTRIA DO TURISMO DEVE DEFENDER UMA MELHOR PROTEÇÃO DAS PEQUENAS EMPRESAS”, GILDA PEREZ-ALVARADO, CEO GLOBAL DA JLL HOTELS & HOSPITALITY

Gilda Perez-Alvarado, CEO Global da JLL Hotels & Hospitality

“Nos próximos anos, penso que as práticas de sustentabilidade tornar-se-ão mais prevalecentes à medida que os viajantes se tornarem mais conscientes e interessados ​​no que países, destinos e regiões estão a fazer na área da sustentabilidade. Ambas as peças ambientais centrais, como água e ar, e uma abordagem geral da sustentabilidade serão importantes.

Além disso, penso que a conservação se torna mais importante em termos de como os destinos e os países explicam o que estão a fazer, pois a importância das mudanças climáticas e dos recursos naturais será crítica e tornar-se-á uma prioridade para os viajantes.

A segunda parte disso é que podemos ver mais interesse em eventos ao ar livre daqui para frente, porque cria esse tipo de distanciamento social natural. Fazer atividades ao ar livre, como refeições ao ar livre, caminhadas e festivais, pode ser uma alternativa mais atraente para eventos e espaços superlotados.

Muitas lições foram aprendidas nos últimos anos, mas uma das maiores foi a importância dos pequenos negócios. Como indústria, devemos proteger melhor as pequenas empresas. Precisamos ter programas delineados que ajudem com sucesso as pequenas empresas a passar por tempos difíceis.

Infelizmente, durante a pandemia, muitas pequenas empresas fecharam e podem nunca mais voltar. As pequenas empresas são importantes para o setor de viagens e turismo porque trazem exclusividade aos destinos. As pessoas não viajam para visitar os mesmos lugares que visitariam em casa; eles preferem experiências únicas que são oferecidas apenas por empresas específicas. Se tirássemos todas as pequenas empresas de um destino, seria uma experiência muito diferente”.

“OS DADOS MOSTRAM QUE A MAIORIA DOS VIAJANTES QUER EXPLORAR OS DESTINOS DE UMA FORMA MAIS IMERSIVA E EXPERIENCIAL”, STEVE KAUFER, COFUNDADOR E CEO DO TRIPADVISOR

Stephen Kaufer, CEO do TripAdvisor

“Estamos à beira de um renascimento das viagens. A pandemia pode ter interrompido a experiência global de viagem, mas as pessoas estão a sair lentamente da bolha. As empresas precisam reconhecer o desejo contínuo de se sentirem seguras ao viajar. Uma pesquisa do Tripadvisor revelou que três quartos (76%) dos viajantes ainda farão escolhas de destino com base nas baixas taxas de infecção por COVID-19.

Como tal, os esforços para mostrar como as empresas cuidam dos viajantes – seja limpando profundamente suas propriedades ou disponibilizando itens como desinfetante para as mãos – precisam ser enraizados nas operações de turismo no futuro.

Mas as viagens também evoluirão de outras maneiras e, como indústria, precisamos estar preparados para pensar digitalmente e reimaginar o nosso uso do espaço físico.

Os hotéis tornar-se-ão pontos de encontro dinâmicos para as equipas se unirem no novo estilo de trabalho híbrido. Os alojamentos próximos às principais sedes corporativas beneficiarão de um fluxo de reservas de funcionários que se reúnem por períodos mais longos. Eles também abrirão caminho para o viajante “bleisure” que mistura viagens de negócios com lazer. Hotéis em localidades únicas tornar-se-ão espaços de trabalho viáveis. Os empregadores devem preparar-se para que os seus trabalhadores marquem alguns dias extras para descansar e relaxar após as reuniões da empresa no local.

Além da pandemia, os viajantes também vão querer explorar o mundo de forma diferente, conhecer novos lugares e fazer coisas novas. Os nossos dados revelam que a maioria quer explorar os destinos de uma forma mais imersiva e experiencial, e se sentir mais conectada com a história e a cultura. Embora ver o topo do edifício Empire State tenha sido uma excursão típica para turistas na cidade de Nova Iorque, os visitantes ficarão mais atraídos por atividades íntimas, como fazer uma aula de culinária no Brooklyn com uma família de pizzaiolos que remontam a gerações. Esta será, sem dúvida, uma área significativa de crescimento na indústria de viagens e turismo.

Os governos também seriam inteligentes em planear e considerar um manual internacional que nos ajude a preparar a próxima crise de saúde pública, incluindo passaportes de vacinas universais e políticas que nos levem através das fronteiras mais rapidamente.

Compreender essas tendências-chave – a necessidade contínua de se sentir seguro e o desejo crescente de viajar de maneira diferente – e planear a próxima crise será essencial para que governos, destinos e empresas de turismo tenham sucesso nos esforços para manter o mundo a viajar”.



Fonte: https://tnews.pt/

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