Todos os anos fazemos uma avaliação dos nossos serviços e dos serviços das unidades hoteleiras.
Através de um questionário enviado para todos os clientes que reservaram alojamento pela plataforma e tiveram a oportunidade de usufruir dos nossos serviços, pretendemos avaliar aquilo que foi a sua experiência com a plataforma e nossa equipa de apoio.
Ter parâmetros de avaliação e medição da qualidade dos nossos serviços no que a atendimento e informação diz respeito é importante para o nosso sistema de avaliação e melhoria continua.
Os inquéritos recebidos entre Janeiro e Dezembro de 2024 geraram os seguintes resultados.
Valores a melhorar:
- 18,1% dos inquiridos dizem que a informação disponibilizada no portal sobre a unidade hoteleira foi fraca - melhor que 2023
- 5,2% diz que o tempo de espera na resposta por parte da unidade hoteleira foi exagerado, sendo que 19% dizem ser satisfatório - pior que 2023
- 4,3% classifica a estadia na unidade hoteleira como fraca e 6,9% como pobre - pior que 2023
- 6,9% classifica como fraco ou pobre o atendimento da linha de apoio do hoteisangola - pior que 2023
- 5,2% classifica como não recomendável a linha de apoio do hoteisangola - pior que 2023
Todos os resultados: