Todos os anos fazemos uma avaliação dos nossos serviços e dos serviços das unidades hoteleiras.
Através de um questionário enviado para todos os clientes que reservaram alojamento pela plataforma e tiveram a oportunidade de usufruir dos nossos serviços, pretendemos avaliar aquilo que foi a sua experiência com a plataforma e nossa equipa de apoio.
Ter parâmetros de avaliação e medição da qualidade dos nossos serviços no que a atendimento e informação diz respeito é importante para o nosso sistema de avaliação e melhoria continua.
Os inquéritos recebidos entre Janeiro e Dezembro de 2023 geraram os seguintes resultados.
Valores a melhorar:
- 19,6% dos inquiridos dizem que a informação disponibilizada no portal sobre a unidade hoteleira foi fraca - melhor que 2022
- 1,8% diz que o tempo de espera na resposta por parte da unidade hoteleira foi exagerado, sendo que 20,5% dizem ser satisfatório - melhor que 2022
- 1,8% classifica a estadia na unidade hoteleira como fraca e 6,3% como pobre - pior que 2022
- 2,7% classifica como fraco ou pobre o atendimento da linha de apoio do hoteisangola - pior que 2022
- 0,9% classifica como não recomendável a linha de apoio do hoteisangola - melhor que 2022
Todos os resultados: