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Avaliação Hoteisangola 2023

Todos os anos fazemos uma avaliação dos nossos serviços e dos serviços das unidades hoteleiras.

Através de um questionário enviado para todos os clientes que reservaram alojamento pela plataforma e tiveram a oportunidade de usufruir dos nossos serviços, pretendemos avaliar aquilo que foi a sua experiência com a plataforma e nossa equipa de apoio.

Ter parâmetros de avaliação e medição da qualidade dos nossos serviços no que a atendimento e informação diz respeito é importante para o nosso sistema de avaliação e melhoria continua.

Os inquéritos recebidos entre Janeiro e Dezembro de 2023 geraram os seguintes resultados.


Valores a melhorar:

- 19,6% dos inquiridos dizem que a informação disponibilizada no portal sobre a unidade hoteleira foi fraca - melhor que 2022

- 1,8% diz que o tempo de espera na resposta por parte da unidade hoteleira foi exagerado, sendo que 20,5% dizem ser satisfatório - melhor que 2022

- 1,8% classifica a estadia na unidade hoteleira como fraca e 6,3% como pobre - pior que 2022

- 2,7% classifica como fraco ou pobre o atendimento da linha de apoio do hoteisangola - pior que 2022

- 0,9% classifica como não recomendável a linha de apoio do hoteisangola  - melhor que 2022


Todos os resultados:

Esta foi a primeira vez que reservou através do portal?


Como efectuou sua reserva?


A informação disponibilizada no portal pelo hotel foi suficiente?


Como avalia o tempo de resposta ao seu pedido de reserva por parte da unidade hoteleira?


Como classifica sua estadia na unidade hoteleira (1=fraco e 5=Excelente)


Como avalia o atendimento da linha de apoio do hoteisangola.com (1=fraco e 5=Excelente)


Recomendaria o portal hoteisangola.com a seus familiares e amigos?

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