Todos os meses fazemos uma avaliação dos nossos serviços e dos serviços das unidades hoteleiras.
Através de um questionário enviado para todos os clientes que reservaram alojamento pela plataforma e tiveram a oportunidade de usufruir dos nossos serviços, pretendemos avaliar aquilo que foi a sua experiência com a plataforma e nossa equipa de apoio.
Ter parâmetros de avaliação e medição da qualidade dos nossos serviços no que a atendimento e informação diz respeito é importante para o nosso sistema de avaliação e melhoria continua.
Os inquéritos recebidos entre Janeiro e Novembro de 2022 geraram os seguintes resultados.
Valores a melhorar:
- 12,1% dos inquiridos dizem que a informação disponibilizada no portal sobre a unidade hoteleira foi fraca
- 1% diz que o tempo de espera na resposta por parte da unidade hoteleira foi exagerado, sendo que 18,2% dizem ser satisfatório
- 6,1% classifica a estadia na unidade hoteleira como fraca e 5,1% como pobre
- 4% classifica como fraco ou pobre o atendimento da linha de apoio do hoteisangola
- 2% classifica como não recomendável a linha de apoio do hoteisangola
Todos os resultados: